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| 价格 | |
| 所属行业 | 家电相关的服务 |
| 厂家/商户所在地 | 福建-厦门 |
| 公司名 | 靖宇科技服务公司 |
| 主营产品 | 冰箱,电视,空调,洗衣机 |
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厦门市海信电视维修中心
海信电视维修中心拥有严格的管理制度，**的服务质量，拥有**的维修技师，拥有**的检测设备，拥有良好的至诚 信誉。海信电视维修中心本着为民服务的理念，多年来深受广大客户的信赖，海信电视维修中心现已与众多单位达成 长期合作关系。同时中心有来自国内外众多原厂家服务技师与工程师加入，从而提高了的维修质量和维修效率。维修人员都有国家**颁发的等级证书，有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。
服务项目:海信电视全系列 故障检测维修 整机免费调试 讲解电视正常运转原理及日常维护.
服务流程:拨打服务热线 提供咨询信息 确认故障状况 确认是否上门 告知收费标准 预约上门时间确认派单4008一149一941
服务品质:维修后【请保留单据】 客服会对所有的、维修保养服务进行回访 确保服务质量!
服务宗旨：顾客满意
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客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：1个工作日内解决或提出明确的解决方案。
服务**：
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海信来做 400-677-8884
2、随叫随到，到了就好
3、“五个一”升级服务模式 ：上门维修时出示“**服务**”
二公开： 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位： 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位 4008一149一941
四不准： 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品
五个一： 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供**产品通检服务
**产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行**的通检、维护，同时主动对用户家中其它海信家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地**解决，直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义：在全年365天里，海信“全程管家”**服务人员全天候24小时等待海信用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到海信当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。
2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养
3)“全程管家”服务原则：
I. 海信俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II. 海信用户在购买海信产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务; 4008一149一941
III. 既不是海信俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的海信超保用户，上门维修时可以收取适当费用。
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