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| 所属行业 | 家电相关的服务 |
| 厂家/商户所在地 | 福建-厦门 |
| 公司名 | 京杭科技服务公司 |
| 主营产品 | 冰箱,洗衣机,电视,太阳能 |
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服务**
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由东芝来做
2、随叫随到，到了就好
3、“五个一”升级服务模式 ：上门服务时出示“**服务**” 400-677-8884
二公开： 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位： 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准： 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品
五个一： 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供**产品通检服务 4008一149一941
**产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行**的通检、维护，同时主动对用户家中
其它东芝家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地**解决，直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义：在全年365天里，东芝“全程管家”**服务人员全天候24小时等待东芝用户的来电，无论一年中的哪一天，只要
消费者打电话到东芝当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。400-677-8884
2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养
3)“全程管家”服务原则：
东芝俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务；
新东芝用户在购买东芝产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务；
既不是东芝俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的东芝超保用户，上门服务时可以收取适当费用。
联系方式：4008一149一941
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